Atendimento ao Cliente: O guia definitivo para resolver problemas no atendimento de sua empresa

Você já saiu de uma loja ou empresa com uma vontade enorme de nunca mais colocar os seus pés ali novamente? E você já entrou em uma loja ou empresa e teve a vontade de contar para todo mundo a sua experiência satisfatória naquele lugar?

Se você respondeu, sim, às perguntas acima, seja muito bem-vindo! Você, como os demais brasileiros, como eu, já experimentou a sensação causada por um bom e por um mau atendimento. E é este assunto que será abordado neste livro.

Se você é empreendedor, empresário ou profissional que precisa, de alguma forma, prestar atendimento ao cliente, então aqui trago lições preciosas de como conquistar seu cliente e torná-lo fiel à sua empresa ou serviço.

O bom atendimento ao cliente, aquele que gera 5 estrelas douradas e que colabora com a boa reputação para sua marca, é estudado à exaustão por empresas de todos os níveis e segmentos que querem melhorar os seus resultados. Embora já haja um consenso de que o atendimento de qualidade seja um ponto primordial de sucesso para as empresas, ainda existem aquelas que não cuidam deste assunto com a seriedade que se deve.

Mas um ponto é certo: o cliente satisfeito volta e traz mais um cliente, em contrapartida, o insatisfeito vai embora levando 10 outros clientes consigo.