Atendimento a Clientes no dia a dia: Como lidar com clientes na rotina e dar um excelente atendimento

Salve, meus queridos. Meu nome é Ivan Chagas e eu sou uma pessoa que tira muita energia de trabalhar com atendimento. Eu organizo eventos há quase 10 anos e uma característica muito forte em eventos é que eles têm data pra acontecer e todos os pedidos de nossos participantes são sempre urgentes. Por isso, você tem que se virar nos 30 para lidar com todas as flutuações de humor.

Bem-vindos ao ebook Atendimento a Clientes no dia a dia. Vamos ver tudo o que compõe um incrível atendimento no dia a dia a clientes e como você pode ser um atendente melhor.

Eu criei um curso de Atendimento a Clientes há algum tempo, para falar sobre como conseguir lidar com clientes focado na melhoria no curto e médio prazo. Ele é um curso com 70 aulas e mais de 6 horas de duração e cobre o que eu acredito ser as 7 áreas mais importantes do atendimento ao cliente (link na descrição).

Então, resolvi fazer uma versão reduzida, para falar sobre o atendimento no dia a dia, como o nome sugere, no trato com o público na rotina. A ideia é que você saia no final melhor equipado para criar um atendimento de excelência, tenha um pouco mais de embasamento sobre como lidar com clientes como de fato acontece, lidar com clientes insatisfeitos e bravos e, claro, vamos falar um pouco de você, de desenvolvimento de inteligência emocional e como ser mais carismático.

Este ebook é retirado do script do meu curso gratuito no YouTube. Decidi colocá-lo no formato ebook para quem tem preferência por esse formato, então imaginei que pudesse ser útil. Todo o conteúdo que você vai ver aqui está no formato de aulas, então visualize cada capítulo como uma aula. Elas vão se “construindo” com base na anterior, mas podemos ser lidas individualmente