Administração de conflitos na empresa: As características e habilidades indispensáveis para uma liderança competente e eficaz

Os conflitos se tornaram verdadeiros paradigmas a serem analisados e superados. Adquirimos o hábito de encará-los como algo ruim, negativo ou destrutivo. Certamente, se não soubermos como administrá-los poderão chegar a níveis insuportáveis, nos levando à inércia ou depressão, prejudicando nossos relacionamentos e o nosso desempenho profissional.

Mas nem todo conflito deve ser visto como negativo; muitos deles são positivos e servem de alavanca para o progresso, tanto nas pequenas como nas grandes organizações. Lembramos de uma frase do Mahatma Gandhi, líder responsável pela independência da Índia junto ao Reino Unido sem despejar uma única gota de sangue:

“Discordância honesta é muitas vezes um bom sinal de progresso”.

Na maioria das vezes enxergamos as dificuldades como montanhas intransponíveis e, nesses momentos, é importante atentarmos para que não nos tornemos o problema e sim a solução.

Porém, para solucionar os conflitos, não adianta querer. É necessário, antes de mais nada, saber o que são, por que existem e como superá-los. Agindo com flexibilidade e controle emocional poderemos utilizar nossos recursos em busca das melhores soluções, sem perdermos a nossa essência.

Nosso objetivo neste pequeno livro é abordar, de forma simples e objetiva, os aspectos que envolvem os diversos conflitos existentes nos ambientes profissionais, apresentando algumas ferramentas para administrá-los e, na medida do possível, evitá-los.
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