A meta da humanização: Do atendimento à gestão na saúde

Como humanizar o ser humano? O que parece uma ironia é alvo de embates entre os pacientes e profissionais. ?A humanização é algo já adotado em larga escala em vários locais de serviços de saúde. O que propus neste livro é sistematizar as ações voltadas para o cuidado das pessoas?, explica Rabahi. Em 16 capítulos, ele tem contribuição de diversos profissionais e pesquisadores, em uma leitura fácil, para iniciantes e experientes.

De acordo com o autor, o livro contém três pilares: a sistematização da humanização como meta; a transformação da estrutura física para a humanização e o equilíbrio da relação médico e paciente. Com 30 anos de experiência, o médico mostra exemplos não só do Brasil, mas de outros países, como a Alemanha.

Entre as experiências, está a de um hospital público em Goiânia, que transformou seu ambiente frio e inóspito em um lugar repleto de obras de arte, em parceria com os artistas locais, sem nenhum custo. Rabahi discorre também sobre iniciativas voltadas para pacientes pediátricos, oncológicos, em terapia intensiva e sob cuidados paliativos.

Segundo Rabahi, humanizar é uma questão de sobrevivência para quem trabalha na área. ?O elo perdido com o paciente pode trazer a derrota do profissional da saúde considerando a concorrência com a inteligência artificial em uso na Medicina. Estamos delegando para a máquina o que é nossa tarefa. É muito importante que, nesse momento de transição iminente, nós não percamos aquilo que a máquina jamais conseguirá realizar?

A humanização não pode ficar limitada à relação dos profissionais da Saúde com os pacientes e seus familiares. Os participantes de todos os ambientes das instituições que cuidam de pacientes devem ser protagonistas, desde a portaria até a unidade de tratamento intensivo.

Receber cordialmente um paciente que chega ao hospital é tão importante como saber comunicar uma notícia ruim. Cada um tem seu papel nesse grande script.

Não se pode esquecer, também, que as condições ambientais, em seu amplo sentido, compõem o cenário adequado para que as ações atinjam o objetivo final, que é prestar bons cuidados aos pacientes. Aqui aparece, com destaque, a figura do gestor.