A Estratégia da Experiência: Design Thinking e Hospitalidade para Atendimentos de Alta Performance
Por Guilherme Zanola Poças
Sobre o livro
Por que alguns atendimentos marcam, e outros a gente esquece? A diferença está na experiência. Este livro é um guia prático para quem quer transformar atendimentos comuns e momentos inesquecíveis.
Aqui, você vai descobrir como usar Design Thinking, Hospitalidade e estratégias de CX para encantar clientes, criar conexões reais e se destacar no mercado. Com uma linguagem leve e exemplos do dia a dia, o autor mostra que excelência no atendimento não é mágica. É método, intenção e atitude.
Se você trabalha com pessoas, este livro é para você.
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