Jornada e experiência do cliente: práticas e gestão (Série Universitária)

Por Mariana Filizola

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Jornada e experiência do cliente: práticas e gestão (Série Universitária) – Mariana Filizola

Sobre o livro

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.

Jornada e experiência do cliente: práticas e gestão apresenta os principais fundamentos e aplicações de CX nas operações de relacionamento, explorando desde a definição de personas e a compreensão das emoções do cliente até o mapeamento de jornadas digitais e híbridas.

A obra examina cultura de serviço, governança, indicadores de desempenho e o uso de dados por meio da voz do cliente.

Também discute segmentação, melhoria contínua e tendências em inovação, oferecendo uma visão integrada das estratégias que impactam a experiência e fortalecem a gestão do relacionamento.

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