A Cocriação de Valor na Educação a Distância (EAD): um estudo da sua influência sobre a qualidade percebida e satisfação segundo a percepção de egressos do ensino superior
Por Antonio Aparecido de Carvalho
Sobre o livro
O livro aborda três eixos temáticos, relevantes para qualquer tipo de empresa: a cocriação de valor, a qualidade percebida e a satisfação do cliente.
A abordagem teve foco na Educação a Distância, modalidade que vem crescendo ao longo dos anos, pois permite a inserção social no ensino superior, contudo o enfoque pode ser aplicado a qualquer tipo de organização, pois permitir ao cliente a participação no processo produtivo de produtos ou serviços, avaliar como ele percebe a qualidade e o seu nível de satisfação contribuirá para o sucesso dos negócios.
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