Gestão da Qualidade

Por Arthur Caldeira Sanches

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Sobre o livro

Gestão da Qualidade

Estudar qualidade mostra um caminho de reconhecimento do melhor a ser feito dentro de uma organização. Com esses conhecimentos é possível determinar o quanto se tem de capacidade de fazer o mesmo, mas com aspectos de excelência dentro das operações.

SUMÁRIO

• Introdução

• O que é qualidade?

• História da qualidade

• Gestão da qualidade

• Gestão da Qualidade Total

• Normas ISSO 9000

• Ferramentas de Gestão da Qualidade

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Ishikawa

• Histograma

• Folha de Verificação

• Gráficos de Dispersão

• Cartas de Controle

• Fluxograma

• Brainstorming

• Benchmarking

• 5W2H

• 5S

• PDCA

• Conclusão

• Referências

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