OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO HÓSPEDE: ”Guestologia” Os Segredos Operacionais das Melhores Redes Hoteleiras (Série Hotelaria Livro 10)

Mais do que atender bem, é preciso entender profundamente quem está sendo atendido.

Em Os Fundamentos da Excelência no Atendimento ao Hóspede, Leonardo Soares apresenta ao leitor a guestologia — um conceito inspirado nas práticas da Disney e estruturado como uma verdadeira ciência do comportamento do hóspede.

Nesta obra, você descobrirá como organizações de hospitalidade de alto desempenho estudam expectativas, percepções e decisões dos clientes para transformar experiências comuns em vivências memoráveis.

A guestologia revela que excelência não é fruto do acaso nem apenas de simpatia: é resultado de estratégia, análise e alinhamento entre pessoas, processos e ambiente.

Com exemplos práticos, aplicações reais e uma abordagem clara e objetiva, o livro demonstra como pensar sob a ótica do hóspede pode elevar a satisfação, fortalecer a fidelização e impulsionar resultados financeiros sustentáveis.

Seja você gestor, estudante ou profissional da hospitalidade, esta leitura mostrará por que tudo começa — e deve sempre terminar — com o hóspede no centro das decisões.