Introdução à Estratégia em Qualidade

Prefácio à Segunda Edição

Desde a produção da primeira edição deste livro, o Brasil mudou radicalmente em termos de qualidade. Na década de 1990, reclamávamos de uma fila de duzentos metros. Hoje não toleramos uma de cinco. Só tínhamos carros de baixa qualidade, falávamos em orelhões e usando fichas.

Alguns que estão lendo este livro não têm ideia de como era o Brasil. Tudo que comprávamos de valor, pagávamos o dobro de ágio, de aluguel a telefone. Todos que viajavam para o exterior conseguiam pagar a viagem vendendo os produtos que compravam lá fora, de tão inferiores que eram os nossos.

Então a Qualidade realmente mudou o país.

Desde a implantação dos primeiros programas e processos da Qualidade no Brasil, de1990 até hoje, a mentalidade, tanto dos consumidores quanto dos profissionais de empresas, seja da qualidade, da produção, do Marketing, de Finanças e de Recursos Humanos, mudou.

E a nova geração já cresceu e cresce com um novo padrão mental de comparação. A qualidade que era em seu início um diferencial, agora é um padrão, é uma norma, é obrigação.

Isso resultou não só da chegada da Qualidade no composto da gestão e da administração , mas devido a um conjunto de acontecimentos, como a globalização, as privatizações e o aumento da concorrência. Pois a qualidade é tão mais impactante quanto maior a concorrência.

Este trabalho deixou de ser um estudo de possibilidade estratégica. Agora é um curso básico essencial. Parabéns a todos os profissionais da Qualidade, que conseguiram transformar nosso país e que me deram o prazer de viver isso.

Mario Manhães Mosso – Novembro de 2012.