Gestão de Conflitos: Teoria Geral da Comunicação

Mais uma importante obra da famosa série GESTÃO DE CONFLITOS.

Desenhada pelos renomados autores, a obra versa sobre a TEORIA GERAL DA COMUNICAÇÃO aplicada à conciliação e à mediação.

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Editora UNIOSASCO®

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Veja mais sobre o conteúdo da obra:

1. Teoria Geral da Comunicação
2. Dinâmica da comunicação, assertividade e ruídos da comunicação
3. Comunicação verbal e não verbal
4. A Comunicação Não Violenta (CNV) como elemento para o desenvolvimento de uma Gestão Estratégica de Conflitos e Disputas
5. A escuta ativa, reflexiva e analítica (flutuante)
6. O Rapport
7. O cáucus ou reuniões privadas (reservadas)
8. A técnica do afago (Reforço positivo)
9. Inversão de papeis
10. A empatia como elemento para a conciliação e mediação
11. PNL – Programação Neurolinguística na resolução de conflitos
12. O empoderamento (empowerment)
13. A validação dos sentimentos
14. Recontextualização (reenquadramento e Ressignificação
15. Silêncio
16. Geração de opções
17. Normalização
18. Organização de questões e interesses
19. Enfoque prospectivo
20. Teste de realidade (reality tests)
21. Audição de propostas implícitas
22. Perguntas orientadas a soluções
23. Vídeos complementares
24. Vamos treinar?