Gerenciamento de serviços de TI com ITIL® v4: Volume 6 Cadeia de valor do serviço (Gerenciamento de serviços de TI moderno)
Por Mauricio Rocha Lyra
Sobre o livro
O elemento central do SVS é a cadeia de valor do serviço, um modelo operacional que descreve as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a realização do valor através da criação e gerenciamento de produtos e serviços.
Outros livros dessa coleção:
ITIL V4 – Volume 1 – Conhecendo o framework
ITIL V4 – Volume 2 – Principais conceitos do gerenciamento de serviços
ITIL V4 – Volume 3 – Princípios orientadores do gerenciamento de serviços
ITIL V4 – Volume 4 – As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
ITIL V4 – Volume 5 – Sistema de valor do serviço
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