FATORES QUE INTERFEREM NA GESTÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE – Um estudo em um Hospital Geral Público.

Este estudo objetiva compreender os aspectos que interferem na Gestão do Programa de Qualidade, a partir da análise do processo de implantação, da percepção e das atitudes dos gestores em um Hospital Público, que iniciou o processo de implantação no período de janeiro de 2009.

Parte-se de referenciais teóricos acerca da implantação e da gestão do Programa de Qualidade e realizou-se um estudo de caso, descritivo, exploratório, de abordagem qualitativa.

Os resultados permitiram constatar que os sujeitos envolvidos, tais como os Diretores Geral, Médico, Administrativo, de Qualidade e de Enfermagem, têm participação relevantes na implantação e, principalmente, no gerenciamento do Programa de Gestão da Qualidade, dados os aspectos relacionados ao poder decisório e aos aspectos qualitativos e quantitativos deste, contribuindo para a continuidade do programa.

Este pressuposto baseia-se no argumento de que mais importante do que implantar o modelo gerencial como a Gestão da Qualidade Total (GQT) é conseguir sustentá-lo, consolidá-lo, em busca de melhorias continuas.

Este trabalho se justiça pela necessidade de aprofundar o conhecimento sobre a realidade gerencial do hospital em estudo, mediante compreensão da percepção da alta direção sobre o programa de gestão da qualidade, identificando fatores que interferem na operacionalização do modelo gerencial voltado para a qualidade.

A expectativa é de que os resultados alcançados por este estudo contribuam para que os profissionais do hospital e, principalmente os Diretores e a equipe de enfermagem possam refletir sobre o seu papel na implantação do Programa de Gestão da Qualidade.

A sociedade está cada vez mais exigindo a qualidade dos serviços prestados, tanto por organizações públicas quanto privadas. Assim, a busca da qualidade na atenção dos serviços de saúde deixou de ser, portanto, uma atitude isolada e tornou-se hoje um imperativo técnico, gerencial e social.