A Fórmula da Satisfação do Cliente: Conquiste clientes fiéis e rentáveis

Todos sabem que um negócio de sucesso precisa ter foco na satisfação e na fidelização do cliente (rentável, diga-se). Mas você sabe como conseguir essa satisfação que fideliza o cliente? O livro traz a resposta de maneira direta, prática e eficiente.

Demonstro com uma equação bem simples como medir níveis de satisfação do cliente; como mantê-lo fiel e, melhor, como entender sobre sua real rentabilidade, além de outras informações relevantes para que seu negócio atinja seus objetivos.

Na era das redes sociais e do marketing digital, torna-se ainda mais importante entender os mecanismos do comportamento do consumidor, gestão e planejamento de marketing voltada para o cliente, e a compreensão dos dados fornecidos pelos seus clientes para otimização das estratégias sem ficar refém dos milhares de “profissionais” que oferecem milagres em vendas por precinhos tentadores.

Edição atualizada tratando do comportamento do consumidor na pandemia do Covid19