A Jornada Estratégica do Cliente: Aplicando as 8 fases da experiência ao e–commerce real (A Jornada da Fidelização Livro 4)

A maioria dos e-commerces acredita que vender é o objetivo. Na prática, vender é apenas o começo.

A verdadeira vantagem competitiva nasce quando o cliente volta. E volta com convicção.

Neste livro, você aprenderá a aplicar as 8 fases da jornada do cliente ao e-commerce real, estruturando cada etapa da experiência de forma estratégica e mensurável.

Inspirado em conceitos consolidados por Never Lose a Customer Again, mas adaptado à realidade operacional de pequenos negócios digitais, este guia apresenta um modelo claro para:

✓ Aumentar recompra ✓ Reduzir abandono pós-venda ✓ Construir previsibilidade de receita ✓ Transformar compradores em defensores da marca

Se você já vende, mas sente que poderia vender mais para quem já comprou, este livro é para você.