Sobre o livro
Este livro tem como objetivo auxiliar tanto as empresas iniciantes quanto as experientes na interpretação e implementação do sistema de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001:2015.
Com mais de 1,1 milhões de certificados emitidos em todo o mundo, a ISO 9001 ajuda as organizações a demonstrar aos seus clientes que elas podem oferecer produtos e serviços de forma consistente e de boa qualidade. A ISO 9001 também atua como uma ferramenta para agilizar seus processos e torná-los mais eficientes no que fazem.
As versões anteriores da ISO 9001 foram bastante prescritivas, com muitos requisitos para procedimentos documentados e registros. Nas edições de 2000 e 2008, a concentração foi mais no gerenciamento de processos, e menos na documentação.
Agora parece ter ido um pouco mais longe, e ISO 9001:2015 é ainda menos prescritiva do que sua atecessora, concentrando-se sobre o desempenho. Isto é uma combinação da abordagem de processo com o pensamento baseado no risco, e empregando o ciclo Plan-Do-Check-Act em todos os níveis da organização.
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