Sobre o livro
No mundo dos negócios, nem sempre as certezas duram além de alguns poucos minutos. Empresas sólidas, que sempre estiveram na liderança do mercado, de uma hora para outra sucumbem frente a novas lideranças. A tradição de anos de trabalho se vê, repentinamente, ameaçada pelo novo.
Tal característica do mundo contemporâneo dos negócios se liga ao fato de que, além de produzir com qualidade e preço, é necessário que os consumidores reconheçam tais virtudes nos produtos ou serviços colocados à sua disposição.
Torna-se imprescindível, portanto, um monitoramento constante da visão do consumidor acerca daquilo que lhe é oferecido. Além disso, é importante entender as novas necessidades de um consumidor cada vez mais informado e exigente, e estar preparado para atendê-las.
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