Trabalho, Adoecimento E Rotatividade: Investigação Do Setor De Teleatendimento Do Corpo De Bombeiros Militar De Minas Gerais – Bruno Otávio Arantes

Trabalho, Adoecimento E Rotatividade: Investigação Do Setor De Teleatendimento Do Corpo De Bombeiros Militar De Minas Gerais – Bruno Otávio Arantes
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Resumo:

A presente pesquisa teve por objetivo compreender os altos índices de absenteísmo, rotatividade e adoecimento na central de teleatendimento a urgências e emergências do Centro de Operações dos Bombeiros (COBOM), Minas Gerais, em demanda apresentada à equipe de pesquisadores pela própria instituição. O estudo se iniciou através das observações do trabalho, tendo sido identificadas condições de trabalho inadequadas ao exercício da atividade. Observa-se que as condições de trabalho no local não contemplam o mínimo estabelecido pelo Anexo II da NR-17 (trabalho em teleatendimento/telemarketing). As observações permitiram analisar também a organização do trabalho, as regras e as exigências que compõem a tarefa. Foram realizados dois estudos de caso, através do método biográfico, que nos forneceu o instrumental necessário para compreender significados atribuídos ao trabalho, as relações estabelecidas entre os pares, com a hierarquia e com os clientes, bem como, as pressões psicológicas a que são submetidos os trabalhadores e suas estratégias de defesa. No primeiro estudo, foi analisado o caso de uma teleatendente com o quadro de co-morbidade de Episódio Depressivo Grave sem Sintomas Psicóticos e Agorafobia com Transtorno de Pânico (F 32.2 + F 40.01). No segundo, analisou-se o caso de um teleatendente que consegue preservar sua saúde, apesar de submetido ao mesmo contexto de trabalho. Nosso estudo apontou que o adoecimento está associado, sobretudo, às condições e a uma organização penosa de trabalho, que têm primazia sobre os fatores individuais.

Detalhes:

  • Categoria: Teses e dissertações
  • Instituição: UFMG/PSICOLOGIA
  • Área de Conhecimento: PSICOLOGIA
  • Nível: Mestrado
  • Ano da Tese: 2010
  • Tamanho: 1.28 MB
  • Fonte: Portal Domínio Público

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