Sistemas De Gestão Da Qualidade: Uma Análise De Resultados Pós-Certificação – Helio Massaharu Ujihara

Sistemas De Gestão Da Qualidade: Uma Análise De Resultados Pós-Certificação – Helio Massaharu Ujihara
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Resumo:

A presente dissertação tem como objetivo, avaliar os resultados obtidos na implementação de sistemas de gestão da qualidade em empresas que utilizam processos de injeção plástica e estamparia. Analisa-se, por meio de uma pesquisaação, a implementação do sistema da qualidade, levada a efeito em empresa de pequeno porte, mostrando-se de forma sistemática, as etapas de planejamento da implementação, conscientização, treinamento, definição dos processos, elaboração da documentação do sistema de gestão da qualidade, elaboração dos procedimentos e instruções de trabalho e certificação. Também foi efetuada pesquisa de levantamento em quarenta e uma empresas que se utilizam de processos de injeção plástica e estamparia. Os resultados obtidos mostraram que o fator motivador mais importante para implementar os sistemas de gestão da qualidade foi a exigência dos clientes, os fatores mais críticos foram o comprometimento das pessoas e a aprendizagem organizacional, e a maioria das empresas consideraram a certificação como um diferencial perante os clientes, concorrendo para a melhoria da satisfação dos clientes. Foram obtidas como principais conclusões que, na implementação do sistema de gestão da qualidade, a iniciativa exógena pode dificultar o comprometimento das pessoas dentro da organização, podendo obter vantagens competitivas, mas não necessariamente a melhoria da qualidade nas organizações e ainda encontrar dificuldades na implementação devido a possíveis mudanças de cultura e resistência dos funcionários.

Detalhes:

  • Categoria: Teses e dissertações
  • Instituição: UNITAU/ENGENHARIA MECÂNICA
  • Área de Conhecimento: ENGENHARIA MECÂNICA
  • Nível: Mestrado
  • Ano da Tese: 2007
  • Tamanho: 1.36 MB
  • Fonte: Portal Domínio Público

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