Modelo De Um Processo De Planejamento Para A Gestão Do Paciente Crônico Baseado Na Implementação De Programas De Relacionamento Com O Cliente – Sergio De Carvalho E Silva

Modelo De Um Processo De Planejamento Para A Gestão Do Paciente Crônico Baseado Na Implementação De Programas De Relacionamento Com O Cliente – Sergio De Carvalho E Silva
Acessar

Resumo:

Este trabalho teve por objetivo o estudo da dimensão das doenças crônicas, especificamente o diabetes mellitus, visando à elaboração de um modelo de processo para o planejamento da gestão do paciente crônico baseado em programas de relacionamento como o cliente. Considerando-se que mais da metade dos programas de relacionamento com o cliente não atinge os resultados esperados em decorrência da elevada concentração em tecnologia e baixa preocupação com o cliente, o modelo proposto priorizou o conhecimento sobre este cliente (paciente crônico). O estudo de caso realizado no Centro de Diabetes da Universidade Federal do Estado de São Paulo possibilitou testar uma das partes do processo proposto, a que trata do conhecimento do paciente. A metodologia proposta se mostrou eficiente ao possibilitar o conhecimento do processo de adoecer sobre a perspectiva do paciente e os recursos que esse paciente dispõe para o autogerenciamento da doença. Estas informações, entre outras, são a base para a construção de um relacionamento com paciente.

Detalhes:

  • Categoria: Teses e dissertações
  • Instituição: CEETEPS/TECNOLOGIA: GESTÃO DESENVOLVIMENTO E FORMAÇÃO
  • Área de Conhecimento: INTERDISCIPLINAR
  • Nível: Mestrado
  • Ano da Tese: 2009
  • Tamanho: 2.32 MB
  • Fonte: Portal Domínio Público

Faça download do ebook em PDF: